Правила возврата средств

1.1. Возврат средств осуществляется в случаях и порядке, установленном настоящими правилами, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей».

1.2. Средства, зачисленные на внутренний баланс пользователя, возврату не подлежат, за исключением случаев, указанных ниже.

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

2.1.1. Отказ от неоказанной услуги, если списание произошло, но доступ не был предоставлен;
2.1.2. Пользователь не смог воспользоваться услугой в течение 24 часов после покупки (при условии отсутствия активности);
2.1.3. Произошёл технический сбой со стороны сервиса, и услуга не была предоставлена;
2.1.4. Прочие случаи, предусмотренные действующим законодательством РФ.

3.1. Запрос на возврат должен быть направлен через e-mail или через форму обратной связи в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

3.2. При подаче запроса необходимо указать:

Идентификатор пользователя (e-mail, UUID и т.п.);
Подтверждение оплаты (чек, выписка);
Подробности и причины запроса на возврат.

3.3. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения.

3.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки на возврат.

4.1. Возврат осуществляется на ту же платёжную систему, через которую производилось пополнение.

4.2. Если возврат невозможен технически — он может быть осуществлён другим способом, согласованным с пользователем.

5.1. Возврат не осуществляется в случаях:

начала использования услуги (например, активации тарифа, подключения к VPN и т.д.);
нарушения условий пользовательского соглашения или оферты;
подозрения на мошеннические действия или злоупотребления возвратами.